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3•15专论:保护消费者权益是直企发展的根基

来源:直销报道网 ...

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发布日期:2017-04-13 16:39:07

日前,由中国消费者报社、中国消费网主办的3•15直销企业履行社会责任与保护消费者权益高层座谈会在京召开,来自国家工商行政管理总局、商务部等相关业务部门领导、中国消费者协会、中国消费者报社领导,以及天津、上海、山东、广东和重庆等省市工商和市场监管部门相关业务负责人出席本次座谈会。43家直销企业的80余位代表参加了本次座谈会。

从法律意义上讲,消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者与生产者及销售者不同,他们必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时,以及在以后的一定时期内依法享有的权益。所以,这次3•15直销企业履行社会责任与保护消费者权益高层座谈会的主题和往年没有本质不同,依然是保护消费者合法权益。国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华在讲话中指出,在新消费时代,直销企业既要满足消费者多样化、个性化的需求,更要履行好社会责任,做好消费者权益保护工作。我们认为,保护消费者合法权益,是直销企业赖以生存和发展的根基。换句话说,消费者的合法权益能不能得到真正保护,直接关系到直销企业能不能真正得以发展。这是一条铁律,在这条铁律面前,哪家直销企业做得好,哪家直销企业就发展得快,反之亦然。

为什么说保护消费者合法权益是直销企业发展根基?大家都知道,消费经济是信心经济,消费市场也是一个信心的市场,只有重视维护消费者的合法权益,才能有效提振消费信心,才有直销企业的健康发展。为什么的直销企业的产品在市场是旺销?这是因为这些直销企业十分注重保护消费者的合法权益,因而消费者对他们的产品很有信心。概括起来,这些直销企业在保护消费者合法权益上做到“五个性”:一是产品服务的安全性,二是产品信息的可靠性,三是开展消费引导的主动性,四是消费者人格尊重的平等性,五是客户服务和投诉问题解决的科学性。这“五个性”能不能做到位,就能很好地检验直销企业是不是真正保护消费者的合法权益。做到位了,消费者的信心才能建立,直销企业的发展才能被消费者支持;相反,消费者的信心难以建立,更谈不上直销企业的快速发展了。

据此,我们认为直销企业应该成为强化消费维权的主体,而不能让消费者被动维权。就直销行业而言,消费维权面临双重挑战:一方面,冒充直销企业的量大面广的假冒伪劣、不合格商品、消费欺诈等问题仍较突出;另一方面,新兴消费市场的维权问题已波及到了直销行业,对直销行业消费维权工作带来许多新的难题。面对挑战直销企业怎么办?我们认为,直销企业应该站在消费者维权的第一线,配合工商和消协部门一起调查和处理有损直销行业信誉的侵害消费者合法权益的事件。据我们了解,过去三生、安利、天狮等直销企业就是这样做的,深受消费者的好评。其他直销企业应该以他们为榜样,顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势,把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点,急消费者之所急,想消费者之所想,让自己真正成为强化消费维权的主体。

保护消费者合法权益,直销企业应以绿色为导向,为消费者营造安全健康消费环境。我们要认清国家供给侧结构性改革的大势,进一步改善消费供给、优化消费结构、扩大消费需求、提升消费质量,推动消费维权工作向纵深推进。为此,直销企业要加强绿色消费宣传,倡导文明、节约、绿色、低碳消费理念,鼓励消费者优先购买节能环保型低耗能产品,抵制和反对各种形式的奢侈浪费、不合理消费,推动形成科学、文明、健康、节约资源和保护环境的消费模式。同时,直销企业要配合国家有关部门加强对绿色产品的监管,做到不滥用绿色产品标识和销售假冒伪劣绿色产品,及时处理解决绿色消费产品投诉举报,维护绿色产品市场秩序,确保消费者买得放心、用得舒心。


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